LAS EMOCIONES VENDEN MEJOR QUE LAS PALABRAS
El segundo paso del diseño conductual es identificar y etiquetar los sesgos psicológicos y cognitivos a los que se enfrenta un usuario a medida que avanza a lo largo del flujo conductual.
El mundo de los prejuicios psicológicos se vuelve complejo muy rápidamente. Los profesionales del marketing nos centramos en el comportamiento, en las barreras a las que se enfrentan nuestros clientes y las motivaciones que tenemos para realizar ese comportamiento.
Utilizamos este enfoque para evaluar y resolver algunos de los problemas de comportamiento más difíciles. De ninguna manera este marco incluye todos los sesgos, pero nos da un punto de partida al analizar un comportamiento. El objetivo es enumerar los sesgos específicos que experimentan los usuarios en cada paso del flujo del comportamiento.
Identificar sesgos en una tienda física
Identificar sesgos psicológicos en una tienda física puede ayudarte a entender cómo los clientes toman decisiones de compra y cómo puedes influir en sus comportamientos. Aquí hay algunas formas de identificar posibles sesgos psicológicos en tu tienda:
Observación del comportamiento de los clientes
Observa cómo los clientes interactúan con los productos en la tienda. Presta atención a patrones de comportamiento, como pasar mucho tiempo mirando un producto pero no tomar una decisión de compra, o cuando seleccionan artículos que se ajustan a ciertas características específicas.
Encuestas y comentarios de los clientes
Realiza encuestas o recopila comentarios de los clientes sobre su experiencia de compra. Pregunta sobre qué factores influyeron en sus decisiones y si notaron algún elemento en la tienda que los motivara a comprar o influenciara su elección.
Análisis de datos de ventas
Examina los datos de ventas y busca patrones o varibles que puedan indicar la influencia de sesgos psicológicos en las decisiones de compra. Por ejemplo, si ciertos productos tienen un alto volumen de ventas en comparación con otros, puede ser el resultado de cómo se exhiben o se promocionan esos productos en la tienda.
Observación del diseño y disposición de la tienda
Analiza la disposición de la tienda, la presentación de los productos y la señalización utilizada. Busca elementos que puedan utilizar sesgos cognitivos, como el anclaje de precios, precios psicológicos (terminados en «.99»), o el efecto señuelo (productos utilizados para comparar y resaltar otras opciones).
Revisión de estrategias de marketing
Analiza las estrategias de marketing utilizadas por la tienda. Busca elementos que puedan apelar a sesgos psicológicos, como el miedo a perderse una oferta limitada en tiempo o cantidad, testimonios de clientes satisfechos, o la presentación de productos de manera más atractiva.
Evaluación de políticas y programas de lealtad
Examina las políticas de la tienda, como las políticas de devolución o garantía, y los programas de lealtad. Busca cómo estas políticas pueden influir en las decisiones de compra de los clientes y si utilizan algún sesgo psicológico para fomentar la lealtad o aumentar las ventas.
Al identificar sesgos psicológicos en tu tienda física, puedes ajustar estrategias de marketing y diseño para crear una experiencia de compra más atractiva y satisfactoria para los clientes.
Sin embargo, es importante recordar que el objetivo debe ser crear una experiencia de compra positiva y ética, en lugar de aprovecharse de los sesgos para manipular a los clientes.
asesor de expansión en centros comerciales
cómo usar los sesgos psicológicos en una tienda
QUIERO MI ASESORÍALos sesgos cognitivos más comunes
Aquí tienes todos los sesgos cognitivos que se pueden aplicar al Marketing:
TE PUEDE INTERESAR
| © Ignacio Ros |