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Phygital Retail cc
Ya no hay diferencia entre cliente y cliente digital
"Fusionando lo Físico y lo Digital: El Auge del Phygital Retail"
Había una vez un mundo donde las tiendas eran simplemente espacios físicos, y las compras se limitaban a recorrer pasillos y examinar productos en estantes. Sin embargo, en el siglo XXI, esta narrativa ha evolucionado de manera asombrosa. El retail, como lo conocemos, está experimentando una transformación revolucionaria, una fusión inigualable entre lo físico y lo digital: el Phygital Retail.
Este concepto, que nació de la necesidad de adaptarse a las demandas cambiantes de los consumidores, se ha convertido en un verdadero juego de malabares entre el mundo tangible y el virtual. ¿Cómo están las empresas abordando esta nueva frontera y qué impacto tiene en la experiencia del consumidor?
Adaptación de tecnología
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, las tiendas minoristas se han enfrentado al desafío de adaptarse o desaparecer. Según el informe de la Federación Nacional de Minoristas, el 62% de los consumidores ahora buscan experiencias de compra que combinen lo físico y lo digital. Esta estadística revela la imperiosa necesidad de una metamorfosis en el sector.
La experiencia del cliente
El Phygital Retail no solo se trata de fusionar canales, sino de orquestar una experiencia sin fisuras para el consumidor. Según un estudio de Deloitte, el 56% de los compradores afirman que las tecnologías digitales mejoran su experiencia de compra en la tienda física. Desde espejos inteligentes hasta probadores virtuales, la integración de lo físico y lo digital está creando una sinfonía cautivadora que resuena con los consumidores modernos.
La revolución de los datos
El poder de la recopilación y análisis de datos se ha convertido en una herramienta invaluable en el arsenal de los minoristas Phygital. Un informe de McKinsey revela que el 87% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos a cambio de ofertas personalizadas. Esto no solo impulsa las estrategias de marketing, sino que también permite a los minoristas anticipar las preferencias de los clientes, brindando una experiencia más a medida.
El impacto económico del Phygital Retail
Los beneficios económicos del Phygital Retail son innegables. Según un estudio de la firma de investigación Juniper, se espera que las ventas en línea y fuera de línea combinadas, impulsadas por la integración Phygital, alcancen los 30 mil millones de dólares para el 2025. Este dato destaca la eficacia de la estrategia Phygital en impulsar no solo el compromiso del cliente, sino también los ingresos.
Reinventando el retail
El Phygital Retail no es solo una tendencia pasajera; es una revolución que redefine la forma en que compramos y vendemos. A medida que los minoristas abrazan esta fusión de lo físico y lo digital, la experiencia del consumidor se convierte en el epicentro de la innovación. Con estadísticas y datos respaldando cada paso, queda claro que estamos presenciando el surgimiento de un nuevo capítulo en la historia del retail, donde lo físico y lo digital coexisten en armonía para ofrecer una experiencia de compra inigualable. ¿Están listos los minoristas para este emocionante viaje hacia el futuro del comercio?
El primer contacto con el cliente es el más difícil
La tienda física es un canal excepcional para captar clientes, es una plataforma de comunicación “one to one” que permite interactuar y probar el producto
La experiencia del usuario en la tienda física es única y diferencial, NO puede ser superada por el e-commerce
Estrategias Phygital Retail
Antes de implementar cualquier estrategia, es importante identificar a tu público objetivo. Asegúrate de conocer las características demográficas, intereses y comportamientos de compra de tu público objetivo.
Selecciona los productos que deseas promocionar y asegúrate de que lo puedan probar antes de comprar (un lead magnet potente)
Diseña un material de marketing que acompañe a la muestra del producto. Este puede incluir información sobre el producto, promociones, descuentos y una invitación para registrarse en una lista de correos electrónicos.
Distribuye las muestras de producto en los puntos de entrega seleccionados. Asegúrate de tener personal capacitado para distribuir las muestras y que puedan responder preguntas y proporcionar información adicional sobre el producto.
Solicita a los clientes que proporcionen su dirección de correo electrónico al momento de recoger su muestra de producto. Asegúrate de explicar que al proporcionar su correo electrónico, recibirán información sobre promociones, descuentos y otros beneficios exclusivos, nada de spam.
Segmenta tu lista de correos electrónicos en función de la información proporcionada por los clientes. Puedes segmentar según la edad, el género, la ubicación, entre otros factores.
Diseña una estrategia de correo electrónico para enviar a los clientes. Tenemos que darles razones para que vuelvan a la tienda. Asegúrate de personalizar el contenido para cada segmento y de enviar correos electrónicos con una frecuencia razonable y un lead magnet potente.
Evalúa los resultados de la campaña de prueba de producto y la estrategia de correo electrónico. Asegúrate de medir la tasa de apertura de los correos electrónicos, la tasa de conversión y la tasa de retención de clientes.
Una estrategia Phygital Retail te proporciona ingresos mediante:
Las ventas físicas del producto realizadas en el stand o en la tienda. Los clientes qué pasan por el centro comercial tienen una mayor predisposición a la compra, la tasa de captura es superior en un CC.
Inventario infinito, gracias al ecommerce podemos tener todos los productos a la venta aunque la tienda sea pequeña, mediante las ventas online realizadas en el tótem interactivo qué da acceso a tu ecommerce
Captación de leads cualificados. Con el gancho de un descuento o regalos podemos lograr el email del cliente y añadirlo a nuestra base de datos para más tarde enviar promociones con el objetivo de fidelizarlos y reducir nuestra dependencia del Centro Comercial, si llegado el caso cerramos el punto de venta.
Los usuarios quieren probar antes de comprar, nada comunica más que un hecho. Con la entrega de muestras del producto captamos leads cualificados previa cumplimentación de los datos del cliente con su correspondiente autorización.
El futuro pasa por aprender las ventajas de la digitalización, no va de hablar de transformación digital sino de conectar mejor con los clientes, para esto la tecnología es un facilitador pero lo primero en lo qué tenemos qué pensar es en el cliente
Retail Phygital para conquistar la lealtad de los consumidores
Te cuesta introducir tus productos en la gran distribución, además ves con preocupación cómo cada día se concentran en unos pocos, pero muy grandes distribuidores, los cuales te imponen unas condiciones abusivas para poder exponer tus productos.
Quieres reducir tu dependencia de terceros en la comercialización de tus productos.
Has observado cómo disminuye la fidelidad a las marcas en los lineales llenos de productos y ofertas
Tienes un producto de venta recurrente que también vendes Online e intuyes qué podrías vender mucho más si lo conoce tu público
Como profesional de Phygital Retail, puedo decir que una estrategia de Phygital Retail tiene muchas ventajas para los minoristas y los consumidores.
Una estrategia Phygital Retail combina la experiencia física y digital para proporcionar una experiencia de compra superior. Los consumidores pueden tocar y sentir los productos en una tienda física y, al mismo tiempo, acceder a información adicional en línea, como reseñas de productos, precios y promociones.
Permite a los minoristas interactuar con sus clientes en ambos canales: físico y digital. Los minoristas pueden utilizar datos de clientes para personalizar la experiencia de compra en la tienda y en línea, y también pueden proporcionar soporte y asistencia en ambos canales.
Podemos aumentar las ventas al proporcionar una experiencia de compra más atractiva y personalizada. Los minoristas pueden utilizar la tecnología para hacer sugerencias de productos personalizadas y promociones en tiempo real, lo que aumenta la probabilidad de compra.
Mejoramos la eficiencia al permitir que los minoristas gestionen tanto la tienda física como la tienda en línea desde una sola plataforma. Esto puede reducir los costos operativos e incrementar la eficiencia de la gestión de inventarios y logística.
Genera datos valiosos sobre los hábitos de consumo y las preferencias de los clientes. Podemos utilizar estos datos para personalizar la experiencia de compra y mejorar la oferta de productos.
En resumen, una estrategia de Phygital Retail puede ofrecer una experiencia de compra enriquecida, aumentar las ventas, mejorar la eficiencia y proporcionar datos valiosos sobre los clientes, para ser más competitivos en un mercado cada vez más digital y segmentado.
En esta revolución digital la diferencia la marca saber cómo, dónde y cuándo usar la tecnología para obtener una verdadera ventaja competitiva
La personalización de la experiencia de compra en la tienda con un personal bien formado.
Un dependiente 3.0 que además de vender, también tiene que ser asesor, experto, formador, facilitador, añadir valor a la marca…
El valor del servicio y del trato personal en busca de obtener en la tienda esa información que se escatima en el mundo virtual
La tecnología que transforma en tienda inteligente por medio de aplicaciones, kiosco autoservicio, escaparates virtuales, etc
Un modelo de suscripción con descuentos por compra de volumen enviando email con ofertas
Maximizar la presencia Online para ayudar a llegar a la tienda física a los clientes potenciales que quieren comprar en la tienda. Puede parecer contradictorio pero tener una presencia digital ayuda, y mucho, a las ventas de la tienda mediante la búsqueda previa de información por parte de los usuarios.
Digitalización de los espacios físicos
KPI,s Phygital Retail. No hay atajos, los datos son el nuevo petroleo para tener una visión integral
No solo se recogen diferentes KPIs en las tiendas online, sino también en las tiendas físicas para mejorar la experiencia, cuáles son los productos que más se compran, las áreas más visitadas, que tipo de publicidad gusta más…
Debemos tener la seguridad de que medimos correctamente las interacciones de los usuarios:
# Valor del conocimiento de la marca por el cliente
# Valor de los referidos del cliente
# Valor de la influencia del cliente que nos recomienda
# Herramientas de fidelización
# CRM para segmentar y comunicar según sus necesidades
# Tarjetas de fidelización
# Muestras de producto
# Descuentos por primera compra
# Contenido de valor, que aporte
# Lead magnet potente
KPI,s más importantes
Ventas
Visitas
Ticket medio
Transacciones / operaciones
CLTV, beneficio medio X periodo de permanencia
CAC, coste de adquisición de cliente
Las tiendas físicas tienen diferentes ventajas frente al ecommerce, sin embargo el concepto de tienda debe modernizarse y adaptarse a esta nueva experiencia Phygital.
La experiencia de compra en un entorno Phygital Retail es una combinación de lo mejor de ambos mundos: la experiencia de compra física y la experiencia de compra digital.
En una tienda Phygital, el cliente puede integrar su experiencia de compra en línea y en tienda. Puede explorar productos en línea, hacer una compra en línea y recoger el producto en la tienda o devolverlo en la tienda física. La experiencia de compra es fluida, y el consumidor puede elegir la opción que mejor se adapte a sus necesidades.
Las tiendas Phygital utilizan la tecnología para proporcionar una experiencia de compra personalizada. Los consumidores pueden interactuar con pantallas táctiles, kioscos, espejos interactivos y otros dispositivos para obtener información detallada sobre los productos, comparar precios y explorar opciones de productos complementarios. Podemos utilizar los datos del consumidor para personalizar la experiencia de compra, recomendar productos y proporcionar muestras, promociones y descuentos personalizados.
La experiencia de compra se convierte en una experiencia inmersiva. La tecnología se utiliza para crear ambientes y escenarios específicos que reflejan la marca y la personalidad de la tienda.
Las tiendas Phygital utilizan la realidad aumentada y virtual para mejorar la experiencia de compra. Los consumidores pueden ver cómo se verá un producto en su hogar a través de una aplicación móvil o una pantalla interactiva, lo que les permite tomar decisiones de compra más informadas.
Los pagos con el teléfono móvil se integran en la experiencia de compra, lo que permite a los consumidores realizar pagos rápidos y seguros desde sus dispositivos móviles. Esto ahorra tiempo a los dependientes y mejora la experiencia de compra.
Una estrategia phygital retail qué incluye los tipos de tiendas nicho, muy enfocadas en un público muy específico, concreto en perfecta sintonía con sus plataformas online.
La tecnología nos facilita el conocimiento de las comunidades donde estamos vendiendo online y offline, mediante la analítica de datos y a la recogida de insights en los puntos de venta físicos, lo que facilita la apertura de tiendas hiper locales adaptadas al milímetro a la oferta de una comunidad.
Las marcas están aprovechando sus plataformas digitales, e-commerce y tiendas físicas conectadas, donde probar, testar e incluso crear nuevos productos y servicios basándose en un conocimiento exhaustivo de los usuarios y de la comunidad en la que se encuentran.
Conocer el área de influencia, perfil del cliente y el tránsito de visitantes nos permite analizar el potencial del punto de venta, identificar a los clientes más valiosos y diseñar acciones orientadas a mejorar la captación y las ventas
Creamos experiencias digitales en los puntos de venta, tangibilizamos tu marca digital con muestras y pruebas de producto, y además enseñamos la web para que los clientes puedan comprar Online.
# Estudiamos las necesidades de tu futura tienda
# Evaluamos los emplazamientos disponibles en alquiler
# Localizamos y negociamos el mejor centro comercial para tu negocio
# Evaluamos la ubicación del local dentro del centro comercial
# Negociamos el contrato de arrendamiento con el centro comercial
# Realizamos la reforma e implantación del mobiliario
# Buscamos el personal de la tienda…
En definitiva nos ocupamos de todo lo qué necesites para poner en marcha tu negocio en un centro comercial, solo tienes qué decirnos tus necesidades y nosotros hacemos el resto.
Experiencia Phygital: entender las necesidades del cliente, ofrecer un buen producto y procurar la satisfacción de quien lo compra
experiencia retail: espacios para que los clientes puedan experimentar
# Telefonía
Cobercom Móviles
Administrador único y propietario
Distribuidor Telefónica.
Creación de 8 puntos de venta, teniendo a mi cargo a 29 empleados y todas las responsabilidades de la empresa. Centros: Xanadu, Príncipe Pio, Valdebernardo, Montecarmelo, Plenilunio, Centro Oeste, y dos tiendas en las calles de López de Hoyos, 66 y Francisco Silvela, 45. Marketing digital, e-commerce y área de negocios digitales.
# Moda
Sacoor Brothers
Administrador único y propietario
Obtención de Máster franquicia para España de su firma de moda Portuguesa, creación de 5 tiendas en C/C. Centros: Vaguada, Islazul, Artea, Sant Cugat, Nervión Plaza.
# Tecnología
Apple Store
Creación, puesta en marcha y lanzamiento de un punto de venta de Apple en colaboración con UNITEC en el C.C Plaza Norte 2.
Hiberus Tecnología
Gerente grandes cuentas
Estrategia de marketing digital, e-commerce, recuperación de carritos abandonados, SEO, SEM, usabilidad.
# Moda
Lanificio Angelico
Administrador único y propietario
Obtención de Máster franquicia para España de su firma de moda italiana, creación de 2 tiendas en C/C. Centros: Factory Outlet SSRR, Islazul.
# Telefonía
Telecor (El Corte Inglés)
Responsable E-commerce
Definición de la estrategia, desarrollo y coordinación de todas las actividades relacionadas con la venta en Internet de la tienda online en la plataforma de comercio electrónico. E-commerce, marketing digital y desarrollo del negocio digital.
Telecor (El Corte Inglés)
Director Expansión
Detectar oportunidades de negocio en centros comerciales y calle. Negociar los contratos. Control de presupuestos y supervisión de las obras.
# Tecnología
UNITEC
Expansión
Tiendas TOP Telefónica, creación de tres puntos de venta , lanzamiento y puesta en marcha del proyecto en colaboración directa con Telefónica, en C/Goya, C/Gran Vía y C/Bravo Murillo
# Telefonía
Movicom
Administrador único y propietario
Distribuidor Orange (Amena), socio. Creación de 4 puntos de venta, teniendo a mi cargo a 15 empleados y todas las responsabilidades de la empresa. Centros: Larios Málaga, El Ingenio, La Maquinista, C/ Pages del Corro en Sevilla.
# Agencias de viaje
Viajes El Corte Inglés
En mi paso por las agencias de viajes, he visto lo que interesa a los clientes en su búsqueda del hotel ideal y he visto cómo los agentes de viajes también buscan en las web de los hoteles para ampliar la información a los clientes.
Mas info en LinkedIn
los especialistas en marketing deben entender los efectos de la transformación digital y sus implicaciones en la compañía
El 58% de los consumidores se mueven entre el Online y el Offline, del ecommerce a la tienda física, saltan de un canal a otro indistintamente y la tendencia crece día a día, se estima qué en un futuro próximo llegue al 73%.
Para dar respuesta a estas tendencias las marcas tienen qué aunar las experiencias tanto físicas como digitales, el retail phygital ha venido para quedarse.
¿Cómo nos adaptamos al cambio del comportamiento del consumidor actual?
# Phygital experience
Creamos experiencias qué combinan ambos mundos, la venta Online y la presencial en los puntos de venta, aprovechando las virtudes de cada canal para generar una experiencia unificada a nuestros clientes.
Con las posibilidades de interacción y el diseño de una experiencia de phygital retail aprovechamos una oportunidad única para agregar un enorme valor a las tiendas.
# Comportamiento del consumidor
Lo digital y lo humano conviven en un mismo customer journey, podemos interactuar con los usuarios y el producto, pasando del digital al físico sin fisuras, uniendo lo mejor de cada canal, para tener una experiencia omnicanal.
Es muy común consultar en la web el catálogo, precios, stock, ofertas, la ubicación de la tienda más cercana para después acudir al comercio, o viceversa ir a la tienda y probar el producto, tocarlo, verlo y después comprar Online…
Las tiendas físicas dan credibilidad y seguridad en las compras del ecommerce. El usuario navega, compra, busca información. La interacción personal es un factor muy valorado por los clientes.
A veces queremos ver, tocar, probar, otras priorizamos la rapidez y comodidad (el efecto ROPO y el showrooming). El consumidor actual se mueve entre los dos mundos con una soltura hasta ahora desconocida.
Somos animales sociales, nos gusta hablar con personas qué entienden nuestras necesidades y saben cómo cubrirlas, la tienda digital responde a la necesidad de rapidez, stock infinito, comodidad, con la experiencia Phygital respondemos a los requerimientos de los nuevos consumidores integrando los dos mundos en una sola experiencia de compra, evolucionando el concepto de tienda.
Comprar es un acto social y cómo tal no va a desaparecer, nos gusta salir al centro comercial, ir de tiendas, curiosear, tocar, sentir… sensaciones qué solo lo proporciona una tienda física.
# Ventajas del phygital retail
Las ventajas de aunar los dos mundos Online y Offline en una sola experiencia de compra son muchas, tanto para la marca cómo para el cliente:
* Incrementar las ventas en los canales.
* Ofrecer experiencias inolvidables, personalizadas, cercanas y humanas, mediante la interacción podemos sorprender a nuestros clientes.
* Genera credibilidad y confianza, da seguridad en las compras Online y les vincula a la marca.
* Stock infinito en la tienda física.
* Mayor satisfacción del cliente.
* Mejora la experiencia de usuario sea cual sea su canal de entrada.
* Inmediatez.
* Mayor alcance, podemos tocar a todos los tipos de audiencias.
* Inmersión, el cliente forma parte de la experiencia.
* Obtención de datos para arquetipo de clientes. Con el conocimiento de nuestros clientes podemos saber de primera mano sus hábitos de consumo y preferencias.
* Innovación, cómo laboratorio de ideas podemos testar nuevas oportunidades de negocio.
* Incrementa considerablemente los niveles de fidelización.
* Mayor ROI, gracias a poder realizar la inversión unificada.
* CRM relacional, es más fácil vender a las personas qué conoces… para convertir los datos en información, en insights usables y convertirlos en una clara ventaja competitiva pudiendo comunicarte con tus clientes en el momento adecuado, sin ser intrusivos, y de forma coherente.
# Qué es el phygital retail
Carrie Tharp (Google): «Los líderes del mañana serán los que aborden hoy los retos más urgentes para la venta en tiendas físicas y ‘online’ con la tecnología más avanzada»
Una buena experiencia de cliente es importante en todos los canales de venta, sea Online o en el comercio minorista, la venta al por menor.
Las tiendas físicas no van a desaparecer, ni mucho menos, se van a transformar, se van a convertir en un híbrido entre el Online y el Offline, creando una experiencia phygital.
# El mundo phygital
La evolución de la tecnología ha modificado el comportamiento de los consumidores, ampliando hasta el infinito los puntos de contacto con los clientes.
Este nuevo paradigma para el retail representa una vía para impulsar las ventas mediante la mejoría de la experiencia de cliente.
Una phygital store incrementa la satisfacción del cliente ya qué une los dos mundos. Los clientes quieren cubrir sus necesidades de forma integrada y por el canal qué sea.
Tiendas físicas qué se apoyan en su ecommerce, y el ecommerce qué ayuda a la tienda.
Los clientes necesitan hacer lo qué quieren hacer de forma simple e integrada:
Poder devolver un producto qué compro Online y qué no le gusto en la tienda, donde además le pueden abonar la cantidad pagada.
Cambiarlo por otro producto, comprar en el comercio y qué se lo envíen a casa.
Resolver sus dudas en la tienda con un asesoramiento personalizado.
Localizar la tienda más próxima a mi ubicación.
Verificar en la web si tenemos stock de un producto en la tienda para no sufrir la frustración de ir a la tienda e irse con las manos vacías.
La estrategia phygital mejora sustancialmente la experiencia de cliente, ya sea desde la navegación por nuestro ecommerce o web hasta el punto de venta.
# Tecnología retail phygital, cómo ser phygital
Con la experiencia de cliente cómo centro de la estrategia, tener una buena relación con ellos es vital. Hacer la vida más fácil de los clientes es un punto clave para la supervivencia de las tiendas, integrando la transformación digital en todos los puntos de contacto con los usuarios.
Pantallas táctiles con nuestro ecommerce integrado, incluida la pasarela de pago.
Probadores virtuales, smart mirrors.
Probadores inteligentes, mediante las etiquetas RFID el espejo se convierte en una interfaz táctil con la qué podemos ver más información e incluso otros productos qué combinen con el qué nos estamos probando.
Realidad aumentada y realidad virtual, nos permiten desde la tienda visitar espacios no disponibles físicamente.
Digital signae, vallas publicitarias interactivas.
Gamificación, trasladando la mecánica de los juegos a la tienda.
Podemos promover acciones de marketing qué integren los dos mundos, ahora es más fácil qué nunca a través de las redes sociales, la geolocalización y las diferentes tecnologías cómo los smartphones con códigos QR, un CRM bien alimentado.
Acciones personalizadas con los gustos y necesidades del cliente gracias a sus anteriores compras como por ejemplo “pasate por la tienda y prueba este nuevo producto y obten un descuento solo para ti”
Estamos equivocados si pensamos qué para aplicar una estrategia phygital necesitamos disponer de tecnologías caras y difíciles de integrar, con pequeños cambios podemos ofrecer una mejor experiencia a los usuarios.
Crear una experiencia phygital store no es difícil, podemos poco a poco ir implementando las herramientas existentes e ir probando sus resultados para integrarlas definitivamente.
La experiencia phygital es un cambio progresivo hacia este modelo, donde más temprano qué tarde, acabará todo es comercio minorista.
# Desafíos Phygital Retail
La pandemia del 2020 producida por el Covid ha modificado la forma en qué consumimos, esto significa qué las marcas con tiendas físicas se han visto obligadas a, en unos casos a crear su plataforma de ecommerce y en otros a potenciarlas con el objetivo de crear una conexión con sus clientes y tratar de minimizar el cierre temporal de sus puntos de venta.
Esto ha producido un cambio de cultura, de la forma de comercializar, cambia la forma en qué nos relacionamos con los clientes, y los clientes con la marca.
Especialmente tenemos qué vigilar, estar muy atentos en lo qué se refiere a:
Facilitar los procesos de devolución en todos los canales.
Políticas de precios, y más ahora qué podemos comprar preciso en un solo click.
Las entregas a domicilio bien trackeadas respecto al proceso de envío.
Stock transparente en la tienda física.
Los principales desafíos son la integración de la omnicanalidad y atreverse a probar nuevas tecnologías.
Phygital experience, la mitad de la población mundial esta online, lo digital no es una opción, es una obligación
Consejos para integrar una tienda phygital
# Estrategia SEO
Tener la ficha completa en Google My Business para capturar esa demanda, con la ubicación del stand
Publicación de un post con keywords informacionales en el cual anunciamos la apertura del punto de venta con un lead magnet potente cómo por ejemplo 10€ de descuento en compras superiores a 25€ junto con las muestras de regalos
# Estrategia Ads
El principal reto al que nos enfrentamos es el desconocimiento de marca y de nuestra tienda por parte de nuestro Buyer Persona, por lo que debemos ganarnos la confianza de los compradores que se encuentran en el área de influencia de la tienda
# Estrategia de Funnels – email marketing
Creación de un lead magnet atractivo, por ejemplo la entrega de muestras gratuitas de nuestro producto, o descuentos y promociones por la inauguración de la tienda, tenemos que dar motivos para que vengan a la tienda
Es importante crear automatizaciones de email para mejorar la experiencia de usuario, ahorrar tiempos y mejorar la conversión.
# Estrategia de RRSS
En todas nuestras redes sociales publicaremos un post en formato noticia acerca de la
apertura de la nueva tienda o stand con imagen y mostrando de forma evidente los regalos que damos si acuden al punto de venta e incentivando que lo compartan entre sus amigos ya que también obtendrán los regalos.
Añadir una pantalla táctil con nuestra plataforma de ecommerce integrada, donde podemos hacer pedidos y realizar los pagos.
Añade tus redes sociales (RRSS) con los escaparates digitales, hashtags, y sus funciones de comercio electrónico por citar alguno de los muchos recursos qué tenemos a nuestra disposición.
Las redes sociales son actualmente uno de los principales almacenes en los que obtener datos sobre las personas.
Las RRSS son uno de los canales más efectivos de comunicación con tus clientes donde podemos ofrecer descuentos, cupones, tarjetas de fidelización, novedades, eventos, encuestas y promociones especiales como el Black Friday o el Cyber Monday…
Usa WhatsApp como plataforma de atención al cliente y resolución de dudas para tener una comunicación directa con tu cliente o público potencial.
Usa Facebook para conectar con un público millennial, como página de consulta, para publicar contenido promocional, generar tráfico a artículos de tu blog o web, y atención al cliente vía Facebook Messenger.
Usa Instagram para inspirar, generar notoriedad, branding, compartir noticias de actualidad, interactuar mediante stories, unirte a tendencias, contenido de valor en reels o hacer directos.
Usa YouTube como buscador que ofrece contenido visual en formato video. Utilízalo si quieres crear contenido sobre tutoriales, reviews, entretenimiento, vídeos informativos, recetas, música…
Usa Twitter para estar al día de la actualidad y compartir noticias del sector, de la compañía, compartir opiniones como experto o datos relevantes y/o como canal de atención al cliente.
Usa Pinterest para inspirar y ayudar a los usuarios a planificar su futuro, compartir infografías, contenidos visuales, generar tráfico, compartir soluciones a las necesidades de los usuarios.
Usa TikTok para interactuar con un público joven y un público adulto en auge, usa tendencias, crea vídeos cortos, rápidos y que aporten valor, consejos, o conecten con insights extraídos de tu buyer persona.
Usa Linkedin para mejorar tu reputación, conectar con tus empleados / contactos presentes, futuros y pasados, comparte artículos de tu especialidad, noticias de actualidad acordes a tus productos y servicios.
Usa los códigos QR en tus comunicaciones, en tus anuncios. Los QR son una sencilla forma de implementar estrategias phygital. En muchas ocasiones vemos anuncios de productos qué nos interesan, ahora con el móvil podemos escanearlo y acceder directamente a una landing page con el producto anunciado.
Con los datos qué recopilas gracias a la analítica de la web y de las redes sociales podemos saber dónde están los clientes más leales, más rentables, gracias el LTV podemos hacer estimaciones de rentabilidad para tomar decisiones y llegado el caso abrir una nueva tienda o pop-up store o kiosco en la ubicación más idónea a nuestros intereses.
No te olvides de crear un perfil de empresa en Google. En Google Maps podemos aparecer con nuestra tienda física e informar de los horarios, fechas de apertura de festivos, eventos, dirección, fotografías de la tienda y de los productos, web y todos los canales de comunicación con los clientes y todo gratis!
# Qué significa Phygital
El término proviene de la unión de dos palabras, en inglés, physical, qué significa físico y digital, podemos definirlo cómo la combinación de los dos mundos, el Online y el Offline.
El retail phygital no es solo un cambio de paradigma, es un cambio de enfoque estratégico ante los cambios de consumo con la finalidad de facilitar todo el proceso, desde el inicio del customer journey hasta el final… y vuelta a empezar, es un ciclo continuo 360º.
Ejemplos de phygital retail
Casi sin darnos cuenta la experiencia phygital está integrada en nuestro día a día, las pantallas digitales de los restaurantes de fast food donde realizamos el pedido de nuestro menú favorito, sin tener qué hacer colas.
Los cines en sus kioscos digitales donde está toda la cartelera de películas con los horarios precios, butacas con su ubicación, donde podemos comprar la entrada e ir directamente a la sala a visionarla.
Incluso las tarjetas de fidelización qué ahora son digitales, las llevamos en el móvil y así no las olvidamos nunca de redimir.
También en prácticamente todos los comercios y bares donde podemos pagar con el móvil.
O en los comercios donde podemos hacer la devoluciones de las compras Online qué no cumplieron con nuestras expectativas.
Hasta los pure players cómo Amazon y Aliexpress abren sus primeras tiendas físicas
| © Ignacio Ros |
