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Reciprocidad
LAS EMOCIONES VENDEN MEJOR QUE LAS PALABRAS
Definición de reciprocidad
Tenemos un deseo inherente de ayudar a quienes nos han ayudado.
Tendencia a devolver el favor, si lo haces tú primero.
Úsala para lograr clientes, primero tienes que dar tú, que lo que das sea útil, inesperado y personalizado.
Da lo que quieras recibir. Lo que siembras, recoges.
No tienes que dar nada excesivo ya que puede ser contraproducente y pueden pensar que están siendo sobornados.
La reciprocidad funciona con cosas materiales y con los sentimientos. Es suficiente que la gente crea que les das algo para que tengan tendencia a la reciprocidad.
Cómo usar la reciprocidad en marketing
Dar antes de pedir, el orden es importante, primero di lo que estás dando y luego pide algo.
Para que impacte, lo que das debe ser útil, personal e inesperado.
A tener en cuenta:
¿Cómo puedo resaltar lo que le he dado al usuario?
¿Cómo puedo hacerlo más personal, valioso e inesperado.
La gente tiende a devolver el favor… si tu se lo haces primero. Di lo que has hecho por ellos y luego ellos te compraran.
Ejemplos de reciprocidad
En un hotel quieren que se reutilicen las toallas, ponen un cartel en el baño con el texto “hemos donado con el ahorro de reutilizar las toallas tal cantidad de dinero a esta ONG”
Piensa como puedes dar el primer paso… Tiene que ser un regalo inesperado, personal y valorable.
No tienes que dar nada excesivo. En realidad, puede ser contraproducente, si le das algo demasiado bueno, se produce una disonancia cognitiva.
La disonancia cognitiva es la incomodidad mental que uno siente cuando sus acciones no se alinean con sus creencias. Si es muy caro pueden sentir que están siendo sobornados.
Ejemplo, campaña de SMS contra el cáncer para lograr donaciones “si algún día nos necesitas te ayudaremos, tu puedes ayudar hoy enviando un SMS donando 2€”
La reciprocidad funciona con cosas materiales y con los sentimientos. Es suficiente que la gente sienta que les das algo para tengan la tendencia a la reciprocidad, pero primero tienes que dar tu.
Abre tu primero tu corazón y luego lo harán los demás.
Más ejemplos sobre la reciprocidad
En una entrevista de trabajo el entrevistador empezó contando su historia en la empresa, con esto logro que el entrevistado se abriera mas…
Al entrar en una tienda abrir la puerta y saludarles afectuosamente con un simple, Gracias por comprar en nuestra tienda, ¿en qué puedo ayudarle? Y más tarde acompañarles con las bolsas hasta la puerta. Hacerlo personal e inesperado puede funcionar muy bien.
La reciprocidad es tan fuerte que a menudo decimos «sí» a una solicitud después de que alguien nos ha ayudado, solo para no sentir el sentimiento de culpa que proviene de negarse a ayudar.
Cómo usar la reciprocidad:
• Dar antes de pedir.
• Si quieres hacer que la reciprocidad sea más poderosa, lo qué haces debe ser inesperado, personal y valioso.
• No tienes que dar nada real. Es suficiente que la gente tenga la sensación de que recibieron algo.
• El orden es extremadamente importante. Di lo que estás dando antes de pedir algo.
• La reciprocidad no solo funciona con cosas que tienen un valor objetivo. La gente responde a acciones, sentimientos o incluso expresiones faciales.
• ¿Qué puedo dar primero?
• ¿Cómo puedo mostrar y resaltar lo que le he dado al cliente?
• ¿Cómo puedo mostrar y resaltar lo que he hecho por el cliente?
• ¿Cómo puedo hacerlo más personal, inesperado y valioso?
• ¿Cómo puedo hacer que el cliente sienta que hice algo por el?
En una tienda, puedes utilizar la reciprocidad para fomentar una conexión más fuerte con tus clientes y aumentar la probabilidad de que realicen compras. Aquí hay algunas formas de aplicar la reciprocidad en tu tienda
Regalos o muestras gratuitas
Ofrece regalos o muestras gratuitas a los clientes. Pueden ser pequeños artículos o muestras de productos que les permitan probar antes de comprar. Los clientes pueden sentirse más inclinados a realizar una compra como una forma de devolver el gesto de cortesía.
Programas de recompensas
Crea un programa de recompensas que otorgue puntos o beneficios a los clientes por cada compra que realicen. La idea es ofrecer algo valioso a cambio de su lealtad, lo que aumenta la probabilidad de que regresen y sigan comprando en tu tienda.
Descuentos especiales
Ofrece descuentos exclusivos a clientes frecuentes o a aquellos que hayan realizado compras anteriores. Esto puede hacer que los clientes se sientan apreciados y motivados a seguir comprando en tu tienda.
Atención personalizada
Capacita a tu personal para ofrecer una atención personalizada a los clientes. Pregunta sobre sus necesidades y preferencias, y brinda recomendaciones basadas en sus intereses. La atención y el servicio personalizado pueden generar un sentimiento de gratitud en los clientes y aumentar la posibilidad de que realicen una compra.
Invitaciones a eventos especiales
Invita a tus mejores clientes a eventos especiales o a descuentos exclusivos para clientes leales. Esto les hace sentir especiales y apreciados, lo que puede conducir a una mayor reciprocidad en forma de compras adicionales.
Tarjetas de agradecimiento
Envía tarjetas de agradecimiento a los clientes después de realizar una compra. Pueden ser notas escritas a mano o correos electrónicos personalizados para expresar tu agradecimiento por su visita a tu tienda.
Recuerda que la reciprocidad debe ser genuina y auténtica, y no una táctica manipuladora para obtener ventas.
El objetivo es construir relaciones sólidas con los clientes basadas en la gratitud y la apreciación mutua. Al crear un ambiente de reciprocidad en tu tienda, puedes generar una experiencia de compra más positiva y duradera para tus clientes.
| © Ignacio Ros |
